Často kladené otázky

Naše drevené dekorácie odporúčame pravidelne utierať suchou alebo mierne navlhčenou handričkou a chrániť ich pred nadmerným vlhkom a priamym slnečným žiarením.

Vyberajte pohodlne: stromy života, drevené hodiny, drevené obrazy, mandaly a mnoho ďalšieho.

Pokiaľ máte záujem o nejaký iný rozmer oproti tým, ktoré ponúkame, napíšte nám email s vašou požiadavkou na info@karlsdesign.sk .

Naše výrobky balíme tak, aby v poriadku dorazili k vám. Väčšina výrobkov sa nachádza v polystyréne (obrazy…), drevené hodiny z masívneho dreva sú balené v krabici a sú vložené do bublinkovej fólie. Takže zabalenie produktu je bezpečné.

Je nám veľmi ľúto, že ste dostali poškodený tovar. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Tu sú kroky, ktoré by ste mali nasledovať:

1. Skontrolujte obsah balenia: Zistite, aké poškodenie sa vyskytlo. Uistite sa, že máte všetky položky, ktoré ste objednali.
2. Dokumentujte poškodenie: Urobte fotografie poškodeného tovaru a balenia. Tieto fotografie nám pomôžu pri spracovaní reklamácie.
3. Kontaktujte nás: Prosím, čo najskôr nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu alebo telefónu. Uveďte svoje meno, číslo objednávky a popis problému. Pripojte aj fotografie poškodenia.
4. Návrh riešenia: Po obdržaní vašej správy vás budeme informovať o ďalších krokoch. Môžeme ponúknuť výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí, v závislosti od situácie.
5. Vrátenie tovaru: Ak bude potrebné tovar vrátiť, poskytneme vám pokyny, ako na to, vrátane adresy, na ktorú by ste ho mali poslať.

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!

Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od viacerých faktorov, ako sú:

Čas doručenia je orientačný a môže byť kratší alebo dlhší. V prípade dlhšieho času vybavenia objednávky o tom včas informujeme zákazníka.

Sezónne faktory: V čase zvýšenej objednávky, ako sú sviatky, sa môže doručenie predĺžiť.

Väčšinou objednávky dodávame do 4-5 dní.

Nákup na našom e-shope je jednoduchý a intuitívny! Tu je krok za krokom návod, ako si môžete vybrať a objednať naše drevené dekorácie na mieru:

1. Prehliadanie produktov:
   • Navštívte našu stránku a prejdite si našu ponuku produktov. Môžete vyhľadávať podľa kategórií alebo použiť vyhľadávací panel pre rýchlejšie nájdenie konkrétneho produktu.
2. Výber produktu:
   • Kliknite na produkt, ktorý vás zaujíma, aby ste si zobrazili jeho detaily. Prečítajte si popis, pozrite si fotografie a skontrolujte dostupné možnosti prispôsobenia.
3. Prispôsobenie:
   • Ak sa jedná o produkt na mieru, vyplňte požadované informácie (rozmer, farba, dizajn) podľa svojich preferencií.
4. Pridanie do košíka:
   • Po dokončení výberu kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“. Môžete pokračovať v nakupovaní alebo prejsť priamo k pokladni.
5. Kontrola košíka:
   • Prejdite do svojho košíka, kde si môžete skontrolovať vybrané produkty. Môžete upraviť množstvo alebo odstrániť položky, ak je to potrebné.
6. Pokladňa:
   • Kliknite na tlačidlo „Pokladňa“. Budete vyzvaní na vyplnenie vašich kontaktných a doručovacích údajov.
7. Platba:
   • Vyberte si preferovaný spôsob platby (napr., bankový prevod, platba platobnou bránou COMGATE alebo dobierkou (do 50€) ) a dokončite objednávku.
8. Potvrdenie objednávky:
   • Po úspešnej platbe obdržíte potvrdzujúci e-mail s detailmi o vašej objednávke a predpokladanou dobou doručenia.
9. Sledovanie objednávky:
   • Po odoslaní objednávky vám poskytneme sledovacie číslo, aby ste mohli sledovať jej stav.

Ďakujeme, že u nás nakupujete.

www.karlsdesign.sk

Zakúpili ste naše hodiny avšak strojček nefunguje?

Ak ste zistili, že strojček nefunguje, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pošleme nový strojček, aby ste mohli svoje hodiny využívať bez problémov.

Pokiaľ ste zistili, že je tovar z vašej objednávky poškodený, nekompletný alebo nastala akákoľvek iná chyba, tak ho prosím ďalej neskladajte a neupravujte. Kontaktujte nás a poskytnite nám čo najlepší opis problému, pomôcť si môžete fotografiami a videom.

Naši zamestnanci budú na váš reklamačný prípad upozornení a od tohto momentu bude v štádiu riešenia. O schválení/zamietnutí, priebehu riešenia a stave reklamácie budete informovaný formou e-mailu. Detailné opísanie problému, uvedenie chybných dielov z návodu a už spomínané fotografie, môžu výrazne urýchliť celý proces reklamácie.

Nie, môžete si pokojne zvoliť aj platbu pri prevzatí – na dobierku. Pokiaľ nakupujete tovar na mieru a máte požiadavky na úpravu tovaru, možno od vás budeme požadovať zálohovú platbu alebo platbu vopred. Na tovar upravený na mieru práve pre jedného zákazníka sa vzťahujú iné špecifické podmienky.

Vybrať si môžete z 5 spôsobov platby:

• dobierka
• klasický bankový prevod
• platba kartou (comgate)
• Apple Pay
• Google Pay

Doručenie:

• DPD – kuriér DPD vám zásielku doručí priamo na adresu, ktorú si zvolíte. O doručení balíka budete informovaný zaslaním SMS s číslom balíka a predpokladaným termínom doručenia. Máte možnosť vybrať si iný deň doručenia a tiež aj inú doručovaciu adresu.